Trocas por defeito de fabricação

Nos preocupamos com a qualidade das nossas semijoias e queremos que você tenha a melhor experiência possível!

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

• Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 2798822-6124 com:

  • Número do pedido:

  • Nome da peça:

  • Descrição do defeito:

  • Fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Importante:

• A peça será analisada pela nossa equipe técnica.

• Se o defeito for confirmado, faremos a troca por outra igual (ou equivalente, caso esteja indisponível).

• Caso não haja estoque e a troca não seja possível, você poderá escolher entre:

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para uma nova compra.

Custos de envio:

• Se o defeito for confirmado, os custos de envio são por nossa conta.

• Se não for constatado defeito, a peça será devolvida e os custos de envio ficarão por conta do cliente.

O que não é considerado defeito de fabricação:

• Quebra por mau uso;

• Oxidação por contato com produtos químicos ou água;

• Arranhões, quedas, uso inadequado, entre outros.